شروط وأحكام العرض

نظرة عامة

المطار هي منصة إلكترونية متخصصة في تقديم خدمات السفر والسياحة، وتتيح لعملائها حجز تذاكر الطيران، والإقامات الفندقية، وخدمات سفر أخرى عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق المطار. تعمل المطار بالتعاون مع مجموعة من مزوّدي خدمات السفر داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، وتُقدَّم جميع الخدمات وفقًا للأنظمة والتعليمات المعمول بها. يُقصد بكلمة "المطار" شركة المطار العربي للخدمات التجارية، ويُقصد بكلمة "أنت" المستخدم أو الزائر للموقع أو التطبيق. ويُعد استخدامك للموقع أو التطبيق، أو إتمام أي حجز من خلالهما، موافقة منك على هذه الشروط والأحكام. تحتفظ المطار بحق تعديل أو تحديث محتوى الموقع أو التطبيق، بما في ذلك الخدمات والأسعار والشروط، في أي وقت، دون الإخلال بحقوق المستخدم النظامية. في حال عدم موافقتك على هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام الموقع أو التطبيق. نوصي بالاطلاع على هذه الشروط بشكل دوري لمعرفة أي تحديثات قد تطرأ عليها.

استخدامات موقع وتطبيق المطار

شروط استخدام الموقع والتطبيق

1. يجب أن يتمتع العميل بالأهلية القانونية، وألا يقل عمره عن (18) عامًا، ليكون مسؤولًا عن الموافقة على الشروط والأحكام والالتزام بها.
2. يلتزم العميل باستخدام موقع وتطبيق المطار وفقًا لهذه الشروط والأحكام والأنظمة المعمول بها.
3. تتم جميع الحجوزات عبر الموقع أو التطبيق بصفة شخصية، وفي حال قيام العميل بالحجز نيابةً عن شخص آخر، يجب أن يكون ذلك بتفويض نظامي.
4. يلتزم العميل بإبلاغ الشخص الذي يتم الحجز نيابةً عنه بجميع الشروط والأحكام التي يخضع لها الحجز.
5. يتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة جميع البيانات والمعلومات التي يقوم بإدخالها عبر الموقع أو التطبيق.
6. يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بياناته الشخصية وبيانات الدخول الخاصة به، ويتحمل كامل المسؤولية عن أي استخدام يتم من خلال حسابه.
7. تحتفظ المطار بحق تعليق أو تقييد أو إيقاف استخدام الموقع أو التطبيق لأي عميل، في حال مخالفة الشروط والأحكام أو إساءة الاستخدام.
8. لا يترتب على استخدام الموقع أو التطبيق أي علاقة شراكة أو توظيف أو وكالة بين العميل وشركة المطار أو أي من الجهات التابعة لها.

الأنشطة المحظورة

1. تُعد جميع المحتويات والمعلومات المعروضة أو المستخدمة عبر موقع وتطبيق المطار، بما في ذلك خدمات السفر والسياحة والنصوص والبيانات، مملوكة لشركة المطار أو للجهات المرخّص لها.
2. ويُتاح للعميل استخدام ونسخ معلومات الحجز للاستخدام الشخصي فقط. وباستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً، يوافق العميل على عدم نسخ أو تعديل أو إعادة إنتاج أو توزيع أو نشر أو عرض أو ترخيص أو بيع أو استغلال أي محتوى أو خدمة أو منتج تم الحصول عليه من خلال الموقع أو التطبيق لأغراض تجارية.



وبناءً عليه، يلتزم العميل بما يلي:

3. عدم استخدام الموقع أو التطبيق أو أي من محتوياتهما لأغراض تجارية إلا وفقًا لما تسمح به هذه الشروط والأحكام.
4. عدم استخدام الموقع أو التطبيق في إجراء أي معاملات غير مشروعة أو غير نظامية.
5. لا تتحمل شركة المطار أو المواقع التابعة لها أي مسؤولية عن ادعاءات الاحتيال أو السرقة أو إساءة الاستخدام المتعلقة باستخدام بطاقات دفع غير مصرح بها أو بطرق غير نظامية، ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة بيانات الدفع التي يقدمها.
6. تلتزم شركة المطار، بالتعاون مع الجهات المصرفية المرخّصة في المملكة العربية السعودية، باتخاذ التدابير المعقولة لتأمين عمليات الدفع الإلكتروني، إلا أنها لا تتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن سرقة أو إساءة استخدام وسائل الدفع، وتبقى المسؤولية في هذه الحالات على عاتق صاحب البطاقة.
7. يلتزم العميل بعدم إنشاء حسابات وهمية أو مضللة، أو تقديم أي بيانات غير صحيحة عند استخدام الموقع أو التطبيق.
8. لا يجوز استخدام أو استغلال أي محتوى يخص شركة المطار أو المواقع التابعة لها إلا بعد الحصول على موافقة كتابية مسبقة.
9. يلتزم العميل بعدم محاولة تجاوز أو تعطيل أنظمة الحماية أو التدابير الأمنية، أو انتهاك خصوصية وسرية الحسابات الإلكترونية.
10. يُحظر تحميل أو إرسال أي محتوى قد يؤدي إلى ضغط مفرط أو غير متناسب على أنظمة الموقع أو التطبيق.
11. لا يجوز إنشاء روابط مباشرة (Deep Linking) للموقع لأي غرض دون الحصول على إذن نظامي مسبق.
12. يشترط الحصول على موافقة كتابية من شركة المطار لاستخدام أو نشر أي محتوى من الموقع على منصات أو مواقع أخرى.

إدخال البيانات الصحيحة

1. يلتزم العميل بقراءة الشروط والأحكام بعناية، والتأكد من دقة وصحة جميع البيانات الشخصية التي يقوم بإدخالها، ويتحمل العميل وحده المسؤولية عن أي بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، سواء تم إدخالها بقصد أو دون قصد.
2. يجب على العميل إدخال معلومات تواصل صحيحة ومحدّثة عند طلب أي خدمة، وفي حال تعذّر التواصل مع العميل باستخدام البيانات المقدّمة، يحق لشركة المطار إلغاء الحجز دون أن يترتب عليها أي مسؤولية.

الشروط والأحكام الخاصة بمزودي الخدمات

1. تعمل الشركة كوسيط إلكتروني يتيح للعملاء حجز الخدمات السياحية المقدّمة من مزودي خدمات مستقلين.
2. تنشأ علاقة تعاقدية بين الشركة والعميل في حدود خدمات الوساطة والحجز وإتمام إجراءات الدفع والتأكيد.
3. كما تنشأ علاقة تعاقدية مستقلة بين العميل ومزود الخدمة فيما يخص تقديم وتنفيذ الخدمة السياحية.
4. تخضع جميع الخدمات المحجوزة لشروط وأحكام مزودي الخدمات، ويعد إتمام الحجز موافقة صريحة من العميل عليها.
5. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن إخلال مزودي الخدمات بالتزاماتهم، متى قامت الشركة بدورها في الوساطة والحجز على الوجه المتفق عليه.

الحجز والدفع نيابةً عن الغير

1. باستخدامك بطاقتك البنكية لإجراء حجز لطرف ثالث عبر تطبيق المطار، فإنك تفوض الشركة بخصم قيمة الحجز وتتحمل كامل المسؤولية القانونية والمالية عنه.
2. كما تقر بأن أي اختلاف بين اسم حامل البطاقة واسم المسافر لا يُعد سببًا للاعتراض أو طلب الاسترجاع.
3. ويُعد تقديم الخدمة مكتملاً بمجرد تأكيد الحجز أو إصدار التذكرة، وذلك وفقًا لسياسات الاسترجاع المعتمدة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

سياسات التعديل والاسترجاع

• طلبات التعديل أو الإلغاء:

  يجوز للعميل طلب تعديل أو إلغاء الحجز وفقًا لسياسات مزود الخدمة المختص، شريطة تقديم الطلب قبل موعد الخدمة بمدة لا تقل عن (24) ساعة، ما لم يرد نص مختلف في سياسة مزود الخدمة.

• خضوع الحجوزات لسياسات مزودي الخدمات:

  تخضع جميع الخدمات المتاحة عبر الموقع أو التطبيق للشروط والأحكام والسياسات المعتمدة لدى مزودي الخدمات (مثل الفنادق، شركات الطيران، وغيرها)، ويتعيّن على العميل الاطلاع عليها والموافقة عليها قبل إتمام الحجز.

• رسوم التعديل أو الإلغاء:

  في حال السماح بالتعديل أو الإلغاء، يتحمل العميل أي رسوم يفرضها مزود الخدمة، والتي قد تختلف بحسب نوع الخدمة، توقيت الطلب، أو الموسم، بالإضافة إلى أي ضرائب أو رسوم نظامية مطبقة.

• عدم الحضور:

  في حال عدم حضور العميل في تاريخ بدء الخدمة أو خلال الليلة الأولى من الحجز، يحق لمزود الخدمة تطبيق سياسة عدم الحضور المعتمدة لديه، وقد يترتب على ذلك إلغاء الحجز أو فرض رسوم كاملة أو جزئية، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن ذلك.

• الاسترجاع المالي:

  تتم عمليات الاسترجاع – إن وجدت – وفقًا لسياسات مزود الخدمة، وبعد خصم أي رسوم تعديل أو إلغاء مستحقة، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• دور الشركة ومسؤوليتها:

  تقتصر مسؤولية الشركة على دور الوساطة التقنية في إتمام الحجز ونقل طلبات التعديل أو الإلغاء إلى مزود الخدمة، ولا تتحمل الشركة أي التزام بإعادة المبالغ إلا في حال استلامها فعليًا من مزود الخدمة.

• رسوم الخدمة:

  يقرّ العميل بأن بعض رسوم الخدمة أو العمولة قد تكون غير قابلة للاسترجاع في حالات الإلغاء أو التعديل، وفقًا لما هو موضح أثناء عملية الحجز.

عملية تأكيد الحجز

1. تتعاون الشركة مع عدد من مزودي خدمات السفر والسياحة داخل وخارج المملكة لتقديم باقة متنوعة من الخدمات عبر الموقع أو التطبيق.
2. يتم تأكيد الحجز بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، وبناءً على توافر الخدمة لدى مزود الخدمة المختص.
3. في حال تعذّر تأكيد الحجز لأي سبب خارج عن إرادة الشركة، تقتصر مسؤولية الشركة على إعادة المبلغ المدفوع للعميل أو – متى أمكن – توفير خدمة بديلة مماثلة من حيث النوع والسعر عبر مزود خدمة آخر.
4. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن إلغاء الحجز أو عدم تنفيذه نتيجة تصرفات العميل أو إدخاله بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
5. يعد إرسال رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق بمثابة إثبات رسمي على إتمام الحجز.

الإخلاء من المسؤولية

1. تعتمد بعض المعلومات المعروضة على الموقع أو التطبيق على البيانات الواردة من مزودي الخدمات، وقد تتضمن هذه المعلومات أوصافًا أو أسعارًا أو صورًا تقديرية. ولا تضمن الشركة خلو هذه المعلومات من الأخطاء غير المقصودة.
2. تحتفظ الشركة بحق تصحيح أي أخطاء تتعلق بالأسعار أو الأوصاف أو التوافر في أي وقت، وفي هذه الحالة سيتم إخطار العميل وإتاحة خيار إعادة الحجز بالسعر الصحيح أو إلغاء الحجز دون فرض رسوم إضافية.
3. يعمل مزودو الخدمات المدرجون على الموقع أو التطبيق كمقدّمين مستقلين، ولا يعدّون وكلاء أو موظفين لدى الشركة.
4. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن إخلال مزودي الخدمات بالتزاماتهم، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – التأخير، الإلغاء، أو مستوى جودة الخدمة.
5. لا يترتب على الشركة أي التزام بتقديم تعويضات أو ضمانات تتعلق بتنفيذ الخدمة السياحية ذاتها، ويقتصر دورها على الوساطة التقنية وإتمام إجراءات الحجز.

أسعار الخدمات المعلنة

1. يتم عرض أسعار الخدمات على الموقع أو التطبيق بناءً على المعلومات الواردة من مزودي الخدمات، وتعد هذه الأسعار إرشادية وقابلة للتغيير وفقًا لسياسات مزودي الخدمات وتوافر الخدمة.
2. تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث الأسعار قبل إتمام عملية الحجز، وفي حال حدوث أي تغيير في السعر، سيتم عرض السعر النهائي للعميل قبل تأكيد الحجز.
3. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تغييرات تطرأ على الأسعار من قبل مزودي الخدمات بعد تأكيد الحجز، وتخضع هذه التغييرات لسياسات مزودي الخدمات المعتمدة.
4. لا تقدم الشركة أي ضمانات بشأن استمرار توفر الخدمات أو الأسعار المعروضة، ويعتمد ذلك كليًا على مزودي الخدمات.

مستندات ووثائق السفر

1. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صلاحية جواز السفر والوثائق الرسمية المطلوبة للسفر خارج المملكة، مع مراعاة أن بعض الدول تشترط حدًا أدنى لصلاحية جواز السفر.
2. تقع على عاتق العميل مسؤولية الحصول على التأشيرات والتصاريح اللازمة لدخول الدول أو العبور من خلالها، ويتعين عليه التواصل مع الجهات المختصة (السفارات أو القنصليات) للتحقق من المتطلبات.
3. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن رفض دخول العميل أو منعه من السفر أو تكبده أي خسائر نتيجة عدم استيفائه لمتطلبات السفر.
4. لا تقدم الشركة أي ضمانات بشأن خلو الوجهات السياحية من المخاطر، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار قد يتعرض لها العميل أثناء السفر أو الإقامة.

سياسة الخصوصية

1. لا تقدم الشركة أي تعهدات أو ضمانات بشأن دقة أو ملاءمة البرامج أو الخدمات الإلكترونية المقدمة من مزودي الخدمات.
2. لا تضمن الشركة خلو الموقع أو التطبيق أو أي مراسلات إلكترونية من فيروسات أو مكونات ضارة.
3. تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى الشركة واستناداً للقانون المعمول به في هذه الشروط والأحكام، والتي يمكن الاطلاع عليها بشكل مستقل عبر الموقع أو التطبيق.

سياسة التعويضات

1. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر ناتجة عن أفعال أو إهمال مزودي الخدمات.
2. يقرّ العميل بأن أي مطالبات تتعلق بتنفيذ الخدمة السياحية يجب توجيهها مباشرة إلى مزود الخدمة المختص.
3. يقتصر دور الشركة على الوساطة التقنية وإتمام إجراءات الحجز، ولا تقدم أي تعويضات عن الخدمات المقدمة من الغير.

التواصل مع الأطراف الثالثة

1. قد تتضمن بعض المنتجات أو المحتويات المتاحة على الموقع أو التطبيق روابط لمواقع إلكترونية خارجية تابعة لأطراف ثالثة، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن محتوى هذه المواقع أو سياسات الخصوصية أو الممارسات المتبعة لديها.
2. وعليه، لا تقدم الشركة أي ضمانات بشأن خلو البرامج أو المنتجات التي يتم تحميلها من خلال هذه الروابط من الفيروسات أو أي مكونات ضارة. ويقع على عاتق المستخدم وحده مسؤولية التحقق والفحص والتأكد من سلامة وطبيعة المحتوى الناتج عن استخدام هذه الروابط.

محول العملات

عند استخدام محول العملات المتاح على الموقع، يرجى مراعاة ما يلي:

1. تُعرض أسعار العملات لأغراض إرشادية فقط، ويتم توفيرها استنادًا إلى مصادر عامة ومتاحة.
2. يتعين على المستخدم التحقق من تاريخ آخر تحديث لأسعار العملات، إذ قد لا يتم تحديثها بشكل يومي، وبالتالي قد لا تعكس الأسعار الفعلية في السوق.
3. لا تقدم الشركة أي ضمانات بشأن دقة أسعار العملات المعروضة، ويوصى بالتحقق من صحتها عبر الجهات المالية المختصة. كما يُحظر استخدام هذه المعلومات لأغراض تجارية، أو إعادة بيعها أو توزيعها أو استغلالها بأي شكل غير شخصي.

الدفع الإلكتروني والمعاملات البنكية

1. تتم جميع عمليات الدفع عبر موقع أو تطبيق المطار من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين والبنوك وشركات بطاقات الائتمان، ووفقًا لشروطهم وأحكامهم والأنظمة البنكية المعمول بها.
2. قد تفرض البنوك أو جهات إصدار البطاقات رسومًا إضافية، بما في ذلك رسوم التحويل أو فروقات أسعار العملات، لا سيما في المعاملات الدولية. ويقر العميل بأن المبالغ الظاهرة في كشف حسابه قد تختلف عن المبالغ المعروضة في الموقع أو التطبيق، ولا تتحمل شركة المطار أي مسؤولية عن هذه الفروقات.
3. يقر العميل بتفويضه الصريح لشركة المطار و/أو مزودي خدمات الدفع المعتمدين بخصم قيمة الحجز أو الخدمة من وسيلة الدفع المستخدمة وإتمام المعاملة المالية.
4. تعمل شركة المطار كمنصة وسيطة لتمكين عمليات الحجز والدفع، ولا تتحمل أي مسؤولية عن رفض أو تأخير أو تعليق أي عملية دفع ناتج عن إجراءات أو متطلبات تفرضها البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو مزودو خدمات الدفع.
5. يتحمل العميل المسؤولية عن أي اعتراضات بنكية أو مطالبات استرجاع متى ما تم تنفيذ الحجز أو إصدار التذكرة أو تقديم الخدمة وفق البيانات المدخلة من قبله، وذلك دون إخلال بحقوقه النظامية.

الأنظمة والقوانين

1. تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وتُنفَّذ وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يخل ذلك بحق الشركة في الامتثال لأي متطلبات أو إجراءات تصدر عن الجهات الحكومية المختصة والمتعلقة باستخدام الموقع أو التطبيق، بما في ذلك ما يتعلق بجمع أو معالجة المعلومات والبيانات.
2. في حال رغب أي من الطرفين في تقديم مطالبة تتعلق بالحجوزات التي تمت عبر الموقع أو التطبيق، يُفضّل إشعار الطرف الآخر خلال مدة معقولة من تاريخ نشوء سبب المطالبة، وذلك لتمكين الطرفين من بحث المطالبة ومعالجتها بشكل مناسب، دون أن يترتب على ذلك إسقاط أو تقييد أي حقوق نظامية مقررة لأي من الطرفين بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. إذا تقرر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام كليًا أو جزئيًا، فلا يؤثر ذلك على صحة أو نفاذ باقي البنود، وتظل سارية وملزمة بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
4. إن تأخر الشركة في ممارسة أي حق من حقوقها، أو عدم ممارسته في أي وقت، لا يُعد تنازلًا عن ذلك الحق، ولا يؤثر على حقها في ممارسته لاحقًا.

الاتفاق الكامل

1. تشكّل هذه الشروط والأحكام، وما يرد ضمنها من سياسات أو ملاحق، الاتفاق الكامل والنهائي بين الشركة والعميل فيما يتعلق باستخدام الموقع أو التطبيق، وتلغي وتحل محل أي تفاهمات أو اتفاقيات سابقة، سواء كانت مكتوبة أو شفوية.
2. يقرّ العميل بموافقته على الالتزام بكافة الأنظمة واللوائح والتعليمات المعتمدة لدى مزودي الخدمات، والجهات الحكومية، والمنظمات المحلية والدولية المختصة، بما في ذلك المتطلبات الخاصة بتعديل أو إلغاء أو استرجاع الخدمات.
3. تُعد الموافقة على هذه الشروط والأحكام أو أي إشعارات أو مراسلات إلكترونية صادرة بموجبها موافقة قانونية ملزمة، وتكون أي نسخة إلكترونية أو مطبوعة منها حجة معتبرة ولها ذات الأثر النظامي للوثائق الأصلية.
4. إن جميع الأسماء التجارية، والعلامات، والمنتجات، والخدمات، والشعارات، والأشخاص، أو الكيانات التي يتم ذكرها أو عرضها على الموقع أو التطبيق تعود لأصحابها الشرعيين، ويتم استخدامها لأغراض التعريف بالخدمات أو إتاحتها للحجز عبر المنصة، ويعني إتمام الحجز عبر التطبيق تأكيد تقديم الخدمة من قبل مزود الخدمة المختص، دون أن يترتب على ذلك قيام أي شراكة تجارية أو تمثيل رسمي أو علاقة وكالة بين الشركة ومزود الخدمة.