تلتزم شركة المطار العربي للسياحة والسفر (يُشار إليها فيما بعد باسم "شركة المطار" أو "الشركة" أو "نحن") بحماية خصوصيتك واحترامها، حيث توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام ومشاركة وتخزين وحماية البيانات الشخصية التي نحصل عليها من خلال موقعنا الإلكتروني (https://almatar.com)، وتطبيقات الهواتف المحمولة بالإضافة إلى التفاعلات خارج شبكة الإنترنت. علاوةً على ذلك، تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع الزائرين والعملاء والموظفين ومستخدمي منصاتنا الرقمية وخدماتنا، ويشار إليهم جميعًا فيما بعد بضمير المخاطب "أنتم" أو بلفظ "العميل". بمجرد الدخول إلى موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الجوال الخاصة بنا أو التعامل معنا، فإنك توافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة. وتلتزم شركة المطار التزامًا صارمًا بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ، الذي يحكم كيفية التعامل مع البيانات الشخصية داخل المملكة العربية السعودية.
المعلومات التي نقوم بجمعها: الاسم بالكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف (الجوال والخط الأرضي)، وعنوان السكن، والمدينة والمحافظة والرمز البريدي والبلد وعنوان بروتوكول الإنترنت.
الغرض من جمع تلك المعلومات: نحتاج إلى تلك البيانات للتواصل معك ومتابعة عملية الحجز وإصدار الفواتير وتقديم الدعم للعملاء.
المعلومات التي نقوم بجمعها: بيانات جواز السفر، وبطاقة الهوية الوطنية، ومعلومات التأشيرة، والجنسية، والنوع، وتاريخ الميلاد، وتفضيلات السفر، وتفضيلات المقاعد، والاحتياجات الغذائية الخاصة.
لغرض من جمع تلك المعلومات: تعد هذه المعلومات ضرورية لمعالجة عمليات الحجز الخاصة بك والتأكد من الامتثال للوائح الدولية للسفر، وتقديم تجربة سفر مخصصة ومميزة لك.
المعلومات التي نقوم بجمعها: اسم الفاتورة، والعنوان تسليم الفاتورة، وطريقة الدفع (علمًا بأنه لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات الائتمانية). وتتم معالجة معاملات البطاقات الائتمانية من خلال شريكنا للدفع الآمن، سي سي أفينيو.
الغرض من جمع تلك المعلومات:إجراء عمليات الدفع، وإدارة المبالغ المستردة، وإرسال الفواتير.
المعلومات التي نقوم بجمعها: سجلات الحجوزات وعمليات إلغاء الحجز والمدفوعات التي تم سدادها والطرق المستخدمة في الدفع والخدمات التي تم شراؤها.
لغرض من جمع تلك المعلومات: ضمان امتلاك سجلات دقيقة للمعاملات لأغراض الحسابات والامتثال القانوني وتقديم خدمة العملاء.
المعلومات التي نقوم بجمعها: نوع الجهاز الخاص بك، ونظام التشغيل ورقم إصدار المتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت والملفات تعريف الارتباط ونشاط التصفح وأي أخطاء تقنية تم مواجهتها أثناء استخدام خدماتنا.
الغرض من جمع تلك المعلومات: تحسين تجربتك على موقعنا الإلكتروني وضمان أمن النظام وجمع البيانات الإحصائية حول استخدام الموقع.
المعلومات التي نقوم بجمعها:البيانات المتعلقة بسلوك التصفح، بما في ذلك الصفحات التي قمت بزيارتها، والمدة التي تستغرقها في تصفح موقعنا الإلكتروني، والإجراءات التي تقوم باتخاذها. ونقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب والتقنيات المشابهة لتتبع هذه المعلومات.
الغرض من جمع تلك المعلومات: تحسين وظائف الموقع وتخصيص المحتوى وتحليل توجهات الاستخدام وتحسين جهود التسويق الخاصة بنا.
المعلومات التي نقوم بجمعها: معلومات حول الحالات الطبية (لتقديم مساعدة خاصة)، وحالات الإعاقة أو المتطلبات الغذائية.
الغرض من جمع تلك المعلومات: الامتثال للالتزامات القانونية والحفاظ على صحتك وسلامتك وراحتك أثناء تجربة السفر الخاصة بك.
ملاحظة: سيتم معالجة البيانات الشخصية الحساسة الخاصة بك فقط عند الحصول على موافقتك الصريحة أو بموجب ما يقتضيه القانون.
نقوم باستخدام البيانات الشخصية التي نجمعها منك لأغراض تجارية متنوعة. ويرد فيما يلي توضيح مفصل لكيفية معالجة معلوماتك:
الغرض: معالجة عملية الحجز الخاصة بالرحلات الجوية والفنادق والخدمات ذات الصلة. ويتضمن ذلك التحقق من هويتك، وتأكيد الحجز، والتواصل معك بشأن ترتيبات السفر الخاصة بك.
الأساس القانوني:الضرورة التعاقدية— تعتبر عملية المعالجة تلك ضرورية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك.
الغرض: تقديم المساعدة والرد على الاستفسارات ومعالجة الشكاوى أو النزاعات.
الأساس القانوني: المصلحة المشروعة— تنطوي مصلحة شركتنا على ضمان تقديم تجربة دعم للعملاء تتسم بالسلاسة والفاعلية.
الغرض: إبلاغك بالعروض الخاصة والنشرات الإعلامية وكذلك تزويدك بالمعلومات حول الخدمات والعروض الترويجية التي قد تنال اهتمامك. مع العلم أنه يمكنك الانسحاب في أي وقت من خلال النقر على "إلغاء الاشتراك" في البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا مباشرةً.
الأساس القانوني: الحصول على موافقتك الصريحة.
الغرض: الامتثال للمتطلبات القانونية والضريبية والتنظيمية، بما في ذلك أنظمة مكافحة غسيل الأموال ولوائح كشف الاحتيال.
الأساس القانوني: الالتزام القانوني— تعتبر عملية المعالجة ضرورية لضمان الامتثال للأنظمة المعمول بها.
الغرض: حماية أعمالنا وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية والتهديدات السيبرانية والوصول غير المصرح به.
الأساس القانوني: المصلحة المشروعة— تنطوي مصلحة شركتنا على حماية موقعنا الإلكتروني وخدماتنا ومستخدمينا من الاحتيال والانتهاكات الأمنية.
الغرض: تحسين موقعنا الإلكتروني والتطبيقات والخدمات من خلال تحليل أنماط الاستخدام، ومعالجة الأخطاء، وتحسين تجربة المستخدم.
الأساس القانوني: المصلحة المشروعة— تتيح لنا معالجة البيانات تقديم خدمات تتسم بالفاعلية والعملية.
الغرض: تحليل البيانات المجمعة غير التعريفية لأغراض أبحاث السوق وتطوير المنتجات وتحسين عروض خدمات العملاء.
الأساس القانوني: المصلحة المشروعة— إن تحليل بيانات الاستخدام يساعدنا على تحسين خدماتنا وتلبية احتياجات العملاء.
ملاحظة: نؤكد من باب حرصنا عليك، أهمية حفاظك على سرية كلمات المرور الخاصة بهويتك ومعلومات حساب العضوية الخاصة بك على موقع المطار. ويُرجى توخي الحذر في التعامل مع هذه البيانات السرية وإيلاء المسؤولية والعناية بها عندما تكون متصلاً بالإنترنت أو عند استخدامك لمواقع أخرى، لأنك تُعد مسؤولاً عن حفظها بشكل كامل.
نقوم بمشاركة معلوماتك الشخصية فقط في حالات استثنائية، وذلك بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
الأطراف التي نشارك المعلومات معها: شركات معالجة عمليات الدفع وشركاء الحجز (على سبيل المثال: شركات الطيران والفنادق)، ومقدمي خدمات تقنية المعلومات ومنصات خدمة العملاء ومنصات التسويق.
سبب مشاركة المعلومات: إجراء المعاملات وتنفيذ عمليات الحجز وتقديم الخدمات ذات الصلة، حيث يلتزم جميع مقدمي الخدمات الخارجيين باتفاقيات السرية لحماية بياناتك.
الأطراف التي نشارك المعلومات معها: جهات إنفاذ القانون أو الوكالات الحكومية أو المحاكم.
سبب مشاركة المعلومات: Tالامتثال للالتزامات القانونية أو الاستجابة للطلبات القانونية أو حماية حقوقنا القانونية.
مثال: قد يُطلب منا مشاركة بيانات الحجز مع الحكومة السعودية وذلك وفقًا للوائح السفر المحددة.
الأطراف التي نشارك المعلومات معها: الخلفاء أو المشترين في حال بيع الشركة أو الاندماج أو الاستحواذ.
سبب مشاركة المعلومات: في حال إجراء مثل تلك المعاملات، قد يتم نقل بيانات العميل كجزء من أصول الشركة.
مثال: في حال تم الاستحواذ على الشركة، قد يتم نقل بيانات العملاء إلى المالك الجديد.
الأطراف التي نشارك المعلومات معها: منصات الجهات الخارجية لأغراض التسويق والإعلانات المستهدفة.
سبب مشاركة المعلومات: تقديم إعلانات وعروض ترويجية مخصصة ذات صلة باهتماماتك.
مثال: قد نقوم باستخدام سلوك التصفح الخاص بك لعرض إعلانات مخصصة فيما يتعلق بخدمات السفر على المواقع الإلكترونية الأخرى.
الأطراف التي نشارك المعلومات معها: أي طرف خارجي قد مَنَحتَ موافقتك الصريحة على مشاركة بياناتك معه.
سبب مشاركة المعلومات: قد تطلب منا مشاركة معلوماتك مع أطراف خارجية للحصول على خدمات أو عروض محددة.
عندما تقوم بتثبيت تطبيق "المطار" واستخدامه، فإننا نقوم بجمع المعلومات التالية:
معلومات البيانات والحماية على تطبيقات "المطار" على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية ("تطبيقات الهاتف المحمول")
يرسل إلينا كل تطبيق جوال يتم استخدامه مُعرّف الجهاز الفريد لهاتفك (أو "UDI")، أو سلسلة من الأرقام أو الأحرف الفريدة لجهازك المحمول. ونقوم بعمل ذلك عند فتح التطبيق من هاتفك الجوال لأول مرة حتى نتمكن من تأكيد عدد التنزيلات الناتجة عن النقرات على إعلانات البانر التابعة للشبكات الإعلانية الخاصة بنا وأدوات التسويق الأخرى.
نقوم بجمع عنوان الـ IP لمساعدتنا في منع الهجمات الإلكترونية من مواقع معينة والتي قد تسبب إحداث أضرار لا يمكن تعويضها لموقعنا على الويب، وأنظمة التطبيقات الخاصة بنا.
عندما تستخدم تطبيق الهاتف الجوال، يمكنك اختيار السماح بالوصول إلى موقعك الحالي –الذي يوفره هاتفك الجوّال باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو تقنيات مشابهة -لتحديد الفنادق أو المطارات القريبة. إذا اخترت السماح بالوصول، يتم جمع بيانات عن موقعك الحالي بشكلٍ عشوائي كجزء من طلبات البحث التي يتم تسجيلها عبر السيرفرات الخاصة بنا. ويمكنك إلغاء الموافقة على وصول تطبيق الجوال إلى موقعك في أي وقت من خلال قائمة إعدادات الهاتف. وقد يؤدي ذلك إلى تقييد استخدام أي من الخدمات أو الخيارات التي تعتمد على الموقع على تطبيق الهاتف الخاص بنا.
نقوم بقراءة الرسائل القصيرة بعد موافقتك من أجل إكمال عملية التحقق بكل سهولة.
كما نستخدم المعلومات المجمعة تلقائيًا لفهم المشكلات الخاصة بالمستخدم، وإصلاح الأخطاء الخاصة بالجهاز والموقع، وللإبلاغ عن التحديثات مثل تأخير الرحلة وتغيير الجدول الزمني لها وغير ذلك من المعلومات المهمة لراحتك. في بعض الأحيان قد نرسل هذه المعلومات إلى شركائنا الموثوق بهم الموفرين للخدمة، مما يساعدنا على توفير خدمة أفضل للمستخدمين على هواتفهم.
كذلك نقوم بجمع معلومات حول وظائف تطبيقات الهاتف الجوال التي يمكنك الوصول إليها واستخدامها. ويتيح لنا ذلك تحديد جوانب تطبيقات الجوّال التي تهم عملائنا حتى نتمكن من تطوير التطبيق وتحسينه باستمرار.
ولديك دائمًا القدرة على التحكم في المعلومات التي يرسلها تطبيق الجوّال إلينا؛ حيث يمكنك تطبيق هذا التحكم إما عن طريق تغيير إعدادات تطبيق الهاتف الجوَّال من قائمة الإعداد الخاصة به أو تغيير إعدادات هاتفك المحمول. وبدلاً من ذلك، يمكنك إزالة التطبيق من هاتفك الجوّال تمامًا والحصول على خدماتنا من خلال موقعنا على الويب.
نولي أهمية كبيرة لحماية بياناتك الشخصية، وقد نفذنا تدابير أمنية مُحكمة لضمان سلامة معلوماتك. ويتضمن ذلك:
التشفير: يتم تشفير جميع البيانات السرية، بما في ذلك بيانات الدفع، سواء عند النقل أو التخزين، باستخدام بروتوكولات متوافقة مع معايير الصناعة.
جدران الحماية: نستخدم هذه الجدران لحماية أنظمتنا من الوصول غير المصرح به والتهديدات السيبرانية.
التحكم في الوصول:تقتصر صلاحية الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرح لهم فقط، كما يخضع جميع الموظفين الذين يتعاملون مع البيانات الشخصية إلى تدريبًا أمنيًا منتظمًا.
السياسات: لقد وضعنا سياسات وإجراءات داخلية لضمان الامتثال وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية واللوائح الأخرى المعمول بها.
الاستجابة للحوادث: في حال حدوث اختراق للبيانات، سنقوم بإخطار الأشخاص والجهات التنظيمية المتضررة وفقًا لما يقتضيه النظام.
تحتفظ الشركة ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت لأجلها أو وفقًا لما يقتضيه النظام المعمول به. وعند انقضاء الحاجة إلى تلك البيانات، سيتم حذفها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة.
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، تتمتع باعتبارك صاحب بيانات شخصية ببعض الحقوق المحددة المتعلقة ببياناتك الشخصية، وتشمل هذه الحقوق ما يلي:
يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية وتلقي نسخة من البيانات المتعلقة بك المتوفرة لدينا.
يحق لك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير كاملة متعلقة بك ومتوفرة لدينا.
يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية عند انقضاء الحاجة إليها للأغراض التي جُمعت لأجلها، أو عند الرجوع عن موافقتك.
يحق لك طلب وضع قيود على كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية في حالات معينة.
يحق لك طلب تزويدك بنسخة من بياناتك الشخصية بصيغة منظمة ومقروءة وواضحة أو أن ننقل بياناتك إلى وحدة تحكم بيانات أخرى.
يحق لك الاعتراض على عملية معالجة بياناتك الشخصية إذا كانت المعالجة تستند إلى مصالحنا المشروعة أو أغراض تسويقية مباشرة.
إذا قامت الشركة بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على موافقك، ستحتفظ بالحق في سحب تلك الموافقة في أي وقت.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر [أدخل عنوان البريد الإلكتروني]. سنقوم بالرد على طلبك في غضون 30 يومًا، وذلك طبقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
لأي استفسارات تتعلق بحماية البيانات، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عن طريق البيانات الواردة أدناه:
مسؤول حماية البيانات
عنوان البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: المملكة العربية السعودية
ص. ب. 12313، الرياض 3701
يمكن لشركة المطار نقل البيانات الشخصية لدول خارج المملكة العربية السعودية عند الحاجة لتلبية الالتزامات التعاقدية أو الامتثال للمتطلبات القانونية. وعند نقل البيانات دوليًا، سنتحقق من توافر وسائل الحماية الكافية، بما في ذلك استخدام الشروط التعاقدية المعيارية أو إجراءات الحماية المماثلة، من أجل حماية بياناتك الشخصية.
تم تحديث سياسة الخصوصية آخر مرة في [أدخل التاريخ]. ونحتفظ بحقنا في تحديث هذه السياسة في أي وقت لتعكس التغييرات الأخيرة التي تطرِأ على ممارسات الشركة والتزاماتها القانونية المتعلقة بالبيانات. سوف تُنشر أي تحديثات على هذا الموقع الإلكتروني وسنقوم بإبلاغك بالتغييرات المهمة بحسب ما يقتضيه النظام.
"ملفات تعريف الارتباط" هي تقنية قد نستخدمها لتزويدك بمعلومات مخصصة من موقع المطار أو تطبيق الجوال التابع لنا. ملف تعريف الارتباط هو عنصر من عناصر البيانات يمكن لموقع ويب أو تطبيق جوال إرساله إلى متصفحك، والذي قد يقوم بتخزينه على نظامك. تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط فهم من شاهد الصفحات والإعلانات، لتحديد عدد مرات زيارة صفحات معينة وتحديد المجالات الأكثر شعبية في موقعنا. كما تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط إمكانية جعل مواقعنا أو تطبيق الجوال التابع لنا أكثر سهولة ويسر للمستخدم، على سبيل المثال، السماح لنا بحفظ اللغة التي تفضلها وفقاً لآخر مرة تم استخدام الموقع فيها، حتى نتمكن من تقديم تجربة أفضل لك عند عودتك إلى موقعنا الإلكتروني. تقبل معظم متصفحات الويب ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا. لا يتعين عليك قبول ملفات تعريف الارتباط، ويجب عليك قراءة المعلومات المرفقة مع برنامج المتصفح لمعرفة كيف يمكنك إعدادها لإعلامك عندما تتلقى ملف تعريف ارتباط، حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت ستقبله أم لا.
نؤكد مجدداً على أن موافقتك على زيارة صفحة السياسة الخصوصية بانتظام ودخولك المستمر او استخدامك للموقع يعني بالضرورة موافقتك على التغييرات التى تحدث عبر الموقع 'www.almatar.com' والتطبيق المتوافر على الأجهزة الذكية أيفون، أندرويد، ويندوز (المشار إليها جميعا في الموقع). علماً بأن سياسة الخصوصية هذه لا تنطبق على مواقع شركائنا في العمل، الشركات التابعة، أو أي أطراف أخرى، وحتى إن تم الإشارة إليهم على الموقع. لذا ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية العائدة للأطراف الأخرى التي تود التعامل معها. مع تأكيدنا على أننا سنكون على استعداد مستمر ودائم على مدار الساعة للرد على أي استفسارات لديك بشأن سياسة الخصوصية من خلال
التواصل معنا على بريد:
[email protected]
